Condiciones generales

Recomendamos al cliente revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su pedido y en caso de encontrar algún inconveniente o no quedar satisfecho con su producto, deberá reportarlo a los teléfonos +51 01 6802 229, +51 949 153 859 o al correo atencionalcliente@mossashoes.com, para que pueda elegir una de nuestras tiendas (no Outlet) y poder iniciar el proceso.

El costo de envío del producto para cambio y/o devolución será asumido por parte del cliente.

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de cambio y/o devolución de los productos se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

Todo cambio o devolución de productos se realizará hasta siete (7) días calendarios hábiles después de la entrega del pedido.

Para todo cambio y/o devolución es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: empaque, etiquetas, accesorios originales en buen estado y sin señales de uso.

Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es necesario e importante para solicitar un cambio y/o devolución.

Importante: De no contar con la documentación del comprobante de pago correspondiente, el reclamo de este documento deberá hacerse, como máximo, dentro de las 48 horas luego de recibido el producto.

Resulta de vital importancia además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de cambio y/o devolución

Los cambios son válidos para un monto igual o superior a la venta (cancelando la diferencia).

Para cambio y/o devolución se emitirá de una nota de crédito que sustenta la operación. De no utilizar todo el crédito, el saldo a favor queda sin efecto.

Para Clientes de Provincias

El costo de envío del producto para cambio y/o devolución será asumido por parte del cliente.

Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite de devolución.

MossaShoes se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas

Los productos comprados en PROMOCIONES DE LIQUIDACIÓN (a partir de 50% a mayores descuentos sobre producto vendido u ofertas como 2x1 y 3x1) no están sujetos a cambios ni devoluciones.

De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia.

No hay devolución de dinero directamente en tienda.

La devolución o extorno de efectivo, se realizará en un plazo no mayor de 30 días hábiles luego de haber aplicado el extorno.

En caso de desistir de la devolución, tienes la potestad de solicitar el cambio del producto por otro idéntico (esto sujeto a disponibilidad de stock).